Information de livraison

Livraison de votre colis Canéo

Info Covid-19 : Notre centre logistique assure les expéditions. Des mesures d'hygiène ont été prises depuis plusieurs semaines afin de garantir la protection de votre santé, en accord avec les recommandations de L'OMS et du gouvernement.
Les délais de livraison sont rallongés jusqu'à 2 jours afin de respecter les mesures d'hygiène imposées par le gouvernement dans notre centre logistique.

Info service client : notre équipe répond à toutes vos demandes sous 48 heures. 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Livraison standard: 10 jours ouvrés

Livraison prioritaire: 5-8 jours ouvrés

Le délai de livraison dépend à la fois du pays et de l'emplacement. Une commande qui est expédiée dans une zone rurale peut prendre plus de temps. Le délai de livraison prévu en jours ouvrables diffère d'un pays d'expédition à l'autre. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l'entrepôt indiquent un délai de livraison.

 

Où puis-je vérifier l'évolution ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.

 

Ai-je des frais d'expédition à payer ?

Canéo propose la livraison vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. La livraison est payante.

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse hors de l’UE ou en Espagne et en Roumanie, l’acheteur peut être assujetti à des droits et taxes d’importation, prélevés à l’arrivée de la marchandise à l’adresse de livraison indiquée. L'acheteur répondra du paiement de ces droits et taxes d’importation. Il convient de noter que ces charges ne sont pas du ressort de Canéo et que Canéo ne peut en prédire le montant puisqu'elles diffèrent selon les pays. Canéo conseille à l’acheteur de contacter le centre des impôts local pour de plus amples informations.

 

Vers quels pays expédiez-vous ?

Canéo propose la livraison vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter.

 

Informations supplémentaires

Il appartient à l’acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison ; en cas de problème lors de l’envoi d’une commande, dû à une erreur au niveau de l’adresse de livraison de l’acheteur, Canéo ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Si Canéo a besoin d'informations supplémentaires en ce qui concerne une adresse de livraison, Canéo est autorisée à contacter l'acheteur pour lui demander de communiquer ces informations. Toute demande d'informations supplémentaires concernant l'adresse de livraison peut entraîner un retard au niveau de la livraison.

Canéo fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans les délais de livraison prévus.

Si la livraison est retardée ou si elle ne peut être exécutée ou si seule une exécution partielle est possible, l’acheteur en sera informé dès que raisonnablement possible après la passation de la commande.

Sauf convention contraire explicite, le risque de dommages et/ou de perte de produits est supporté par Canéo jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée.

Si l'acheteur reçoit un article qu'il n'a pas commandé, il doit en informer le service client Canéo dès que possible (dans les 24 heures suivant réception de la commande) par e-mail (ou via la page de contact du Site Internet). L’acheteur se chargera de retourner ce produit aux frais de Canéo, après avoir reçu les instructions de celle-ci pour le retour. Canéo se chargera ensuite de l’envoi du produit correct à l’acheteur, à condition que l’acheteur se soit entièrement conformé aux instructions de retour de Canéo.

En cas de livraison à l'acheteur d'un article endommagé ou incomplet, l'acheteur doit informer l'équipe du service client de Canéo dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) via la page de contact du site internet. Canéo décidera ensuite du mode de traitement de la réclamation. Le client doit toujours informer Canéo dans la/les situation(s) mentionnée(s) ci-dessus et attendre les instructions de l'équipe du service client de Canéo. Un client qui, dans une telle situation, retourne un article à ses frais, sans contacter tout d'abord l'équipe du service client ni attendre les instructions de celle-ci, ne peut exiger de Canéo le remboursement des frais qu'il aura engagés (ni tenir Canéo responsable du retour qui a eu lieu sans le consentement préalable de Canéo).

Si la commande qui a été expédiée ou est en train d'être expédiée par Canéo à l'acheteur, fait défaut, a disparu ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancée et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant qu'un quelconque remboursement ou une réexpédition puisse avoir lieu. L’acheteur coopérera sans réserve à la procédure de traitement des réclamations du transporteur. Si une expédition a disparu suite à une erreur de la part du transporteur (et après achèvement de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), Canéo remboursera l'achat au client ou essaiera de réexpédier l'article commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 60 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de Canéo par e-mail dans les 14 jours.