Bienvenue dans l'assistance Canéo

Notre Tour d'apprentissage est fabriqué dans notre atelier en France, au cœur des Vosges, à partir des meilleurs matériaux afin de vous garantir un produit de haute qualité.

Un plan de travail ou encore un lavabo à la bonne hauteur est synonyme de confort. La hauteur recommandée se situe entre 91cm et 95cm. Notre Tour fait 92cm pour s'adapter partout ! Légère et robuste, vous pouvez la déplacer facilement dans toutes vos pièces.

Un enfant, c'est très souvent gigoteur. La stabilité est un critère important, notre Tour d'apprentissage de 9kg est conçue en ce sens avec plusieurs renforts pour garantir une utilisation quotidienne en toute sécurité. Il est cependant recommandé de ne pas laisser l'enfant l'utiliser sans surveillance.

Pas plus qu'une chaise de cuisine. Et votre enfant ne pourra plus s'en passer !

Notre Tour d'apprentissage dispose d'une double marche pour faciliter la monter ainsi que la descente de l'enfant en toute sécurité. Votre enfant va l'adopter très rapidement et vous serez surpris dès sa première utilisation !

Notre produit est fabriqué en bois naturel, nous recommandons de la nettoyer délicatement avec un chiffon humide.

Votre enfant peut l'utiliser dès qu'il tient sur ses gambettes et jusqu'à ses 6 ans (âge moyen constaté auprès de nos clients). Pour la taille, cela correspond à un enfant entre 70cm et 120cm.

La Tour d'apprentissage Canéo mesure 92cm de hauteur pour s'adapter partout. Posée au sol, la tour mesure 40cm de large et 50cm de profondeur. Sur le plateau, votre enfant dispose d'un espace de 40cm x 30cm suffisamment grand pour avoir les bras libres et l'utiliser en toute sécurité. Le plateau est modulable sur 3 hauteurs (40cm, 45cm, 50cm) afin de suivre la croissance de votre enfant.

Non, vous pouvez l'utiliser dans toutes les pièces, sur tous types de sols.

Non, la Tour d'apprentissage Canéo est fabriquée en bois naturel (sapin massif) sans ajout de vernis.

Nous expédions en 24/48h les commandes, sauf weekend (72h).

Votre Tour d'apprentissage livrée en 2 à 5 jours chez vous en France métropolitaine. Pour toute autre destination, merci de consulter notre politique de livraison. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis dès que celui-ci aura été expédié.

Canéo propose la livraison vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter.

Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne les Remiremonts, en France. Notre entrepôt international est également situé en France.

Vous avez reçu par email lors de l'expédition de votre colis, votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'évolution de la livraison.

Dans le cas où le transporteur n'a pas laissé de note, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre voisinage, mais également les lieux autour de chez vous où le colis aurait pu être laissé par le transporteur (bureau de tabac - point relais..etc). Nous vous invitons également à contacter votre bureau de poste avec votre numéro de suivi. Si le colis n'est toujours pas récupéré, veuillez contacter par email notre service clientèle dès que possible.

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures qui suivent la réception du colis. L’équipe de notre service clientèle contactera le transporteur afin d’ouvrir une enquête. Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce qu’il soit établi que celui-ci n’est plus nécessaire dans le cadre de l’enquête.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email support@hellocaneo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment avec votre numéro de suivi. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@hellocaneo.com

Après avoir reçu votre commande initiale, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Cela signifie que vous avez 2 semaines complètes pour inspecter votre produit après l'avoir reçu afin de vous assurer qu'il est à la hauteur de vos rêves et celui de votre enfant ! Ne vous inquiétez pas, même si la période de retour a été légèrement plus longue, nous traitons chaque demande au cas par cas. Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque façon que ce soit, votre article ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie sur la santé et l'hygiène et de l'usure. Vous pouvez nous contacter par email en bas de cette page ou sur les réseaux sociaux.

Nos paiements sont entièrement sécurisés et cryptés en SSL, nous travaillons avec les meilleurs processeurs de paiements comme Stripe et Paypal afin d'offrir une expérience de paiement de haute qualité.

Nous proposons le paiement en 3 fois sans frais avec Alma. Vous pourrez choisir cette méthode de paiement après avoir renseigné vos informations de livraison.

Nous sommes très rapides dans le traitement des commandes afin de nous assurer que vous les receviez le plus rapidement possible. Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de valider le paiement, mais après ce point, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour la livraison. Une fois votre commande en cours de traitement, il n'y a rien que nous puissions faire pour modifier les articles ou l'adresse de livraison qui a été fournie. Si vous avez entré une adresse incorrecte, vous devrez communiquer avec la résidence de l'adresse que vous nous avez fournie à l'origine, car c'est elle qui recevra votre colis. Si cette adresse n'existe pas, elle sera simplement retournée à notre établissement, après quoi nous pouvons rediriger votre colis vers votre adresse correcte. Si vous avez entré des données incorrectes pour votre commande et qu'elle a déjà été exécutée et traitée à partir de notre établissement, votre commande ne pourra pas être annulée après ce point, car elle est déjà bel et bien en route vers votre destination. Une fois que vous avez reçu votre commande, si vous avez encore besoin de modifications à apporter à votre commande, vous devrez nous contacter afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes à suivre pour retourner votre ou vos articles pour un remplacement. Nous ne sommes pas responsables des pertes encourues si le client a fourni des détails incorrects pour sa commande. Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser les commandes qui n'ont jamais été reçues en raison d'informations incorrectes fournies.

Nous sommes très rapides dans le traitement des commandes afin de nous assurer que vous les receviez le plus rapidement possible. Une fois que le paiement est validé, nous ne pouvons pas faire de changements ou annuler votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour la livraison. Une fois que votre commande est reçue et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter par l'intermédiaire de notre service client situé au bas de cette page pour nous aviser que vous souhaitez annuler votre commande et la retourner à notre installation. Un représentant du service clientèle pourra alors vous indiquer les étapes à suivre pour effectuer votre remboursement en cas d'annulation. Une fois que nous aurons reçu vote colis, nous communiquerons avec vous pour vous aviser que nous vous avons remis un remboursement pour vos articles*. Veuillez noter que vos articles retournés seront sujets à inspection à l'arrivée, si les articles semblent avoir été utilisés d'une quelconque façon, une annulation ne sera pas émise et les articles seront simplement renvoyés à l'expéditeur.

Veuillez noter que nous n'émettons pas de remboursement pour les articles non défectueux. Cependant, nous traitons chaque déclaration au cas par cas. Veuillez également vous assurer que vous conservez votre reçu postal du bureau de poste une fois que vos articles nous ont été expédiés. Votre certificat d'affranchissement (reçu) devra être conservé en lieu sûr, car vous en aurez besoin comme preuve de votre retour. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter votre reçu sur demande comme preuve d'affranchissement, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des pertes subis lors du retour de votre article pour remplacement. L'article est sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il soit retourné à notre entrepôt. L'article sera sujet à inspection à l'arrivée, s'il est jugé impropre au retour (usé, laver ou utilisé de quelque façon que ce soit ou s'il ne respecte pas notre délai de retour), votre article sera refusé et retourné à l'expéditeur. Nous ne sommes pas les livreurs et ne pouvons pas être tenus responsables des frais encourus pour l'utilisation de leurs services. Vous pouvez nous contacter par email en bas de cette page ou sur les réseaux sociaux.